央媒刊文批有领导脸好看事难办：不解决问题是最大的形式主义

今年春晚小品《提意见》给观众留下深刻印象。其中有一个细节：员工请领导解决宿舍供暖问题，却在领导热情的虚与委蛇中，几个月都没有得到解决，将“脸好看、事难办”的官僚主义作风刻画得入木三分。

面对群众的诉求，不想着怎么去解决，而是变着法儿地去解释，现实中，这样的情景并不罕见。要么强调客观原因，要么寻找主观理由，为自己和单位去辩护，久而久之，一些领导干部的“解释”，在群众眼里成了搪塞、敷衍，甚至是欺骗。结果，问题在“你先听我说”中被拖延，矛盾在“确实没办法”中被放大，不仅寒了群众的心，也损害了党和政府的形象。

为何勤于“解释”却怠于“解决”？原因不外乎是“说起来容易、做起来难”。相比于做，说往往更轻松，也较少触及矛盾问题。我们常说，“想做事的人总有办法，不想做事的人总有理由”，把工作的重心放在“解释”上，原因不外乎是根本不想去做。态度不可谓不好，解释不可谓不耐心，可最后“总有一种理由拒绝你”，当 “硬钉子”变成了“软钉子”，谈何真正转作风？

习近平总书记反复强调“问题意识”，既包括看到问题，更要求解决问题。“哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题在于改变世界”。人心恶虚贵重实，群众认干不认说。对于问题，如果不想着怎么去解决，而把主要心思花在解释上，说得再多、再好，也是无济于事。评判改作风的最高标准，就是要看有没有解决实际问题，有没有给群众带来实惠；要看真正解决了多少实际问题，解决实际问题到什么程度。可以说，不解决问题，就是最大的形式主义。

当然，反对拿解释当不作为的挡箭牌，并不是否定解释的作用。有时候，受客观条件限制，一些问题短期难以得到解决；因为认识局限，一些问题可能群众有误解。对此，耐心地做好解释工作，既是服务群众的重要内容，也是尊重群众知情权的体现。换句话说，通过真心实意的解释，说明真实情况、解开思想疙瘩，这样的思想工作本身就是一种解决。实际上，把事实一五一十、原原本本地告知群众，能否解决、怎样解决说明白、讲清楚，对于这样的解释工作，也很少会有群众不买账。

有人说，解释是一种态度，解决是一种行动，二者是言和行的关系。如何做到言行合一？关键要看把谁放在首位。如果凡事“官本位”，首先想着个人利益、部门利益，解释很容易成为“为官不为”的幌子，以解释为名，行糊弄群众、推诿扯皮之实；如果坚持“人民至上”，解释和解决就能互为补充，在讲清道理中凝聚共识，在解决问题中增加信任。换句话说，能否解释得好，能否解决得了，关键是是否立足于“人心这个最大政治”，把自身职责扛在肩上，把群众冷暖放在心上。

1990年春天，习近平从福建宁德调任福州市委书记，甫一上任就以雷厉风行的举措释放强烈信号；第二年初，他向全市提出了“马上就办”、狠抓落实的要求，并身体力行。回顾这段并不久远的历史，如何在工作中践行“以人民为中心”，如何在新时代展现新作为，每个领导干部都应深长思之。

（原题为《“解释”与“解决”》）