人保财险新疆分公司客服中心荣获人保集团“青年文明号”称号

　　天山网讯（通讯员周旋 马玉生摄影报道）近日，中国人民财产保险股份有限公司新疆维吾尔自治区分公司95518客服中心荣获集团“青年文明号”称号。

　　人保财险新疆分公司95518客服中心自成立以来，切实落实好集团、总公司对客服工作的各项要求，不断创新管理模式，加强队伍建设，提高员工业务技能，树立良好的社会形象，使每一位员工均能做到爱岗敬业，立足本职，奋发进取。工作中始终秉承着“随时随地、全心为您”的服务宗旨，屡创佳绩。2022年关键运营考核指标均获得满分并荣获全国“金融五一巾帼标兵岗”称号及人保财险新疆分公司“青年文明号”称号。

　　过去的一年，人保财险新疆分公司95518客服中心在整体平稳发展的同时，积极推动服务创新及智能应用，提升整体智能替代率，节约人工成本取得以下成效。一方面抓好语音智能报案服务。语音智能报案自上线以来，日均进线约2000笔，成功报案量约200笔左右，报案成功率约10%。其次抓好智能质检服务，组建建模师队伍，较人工质检提升29.73%。做好智能机器人客服工作。2022年，智能机器人客服服务量为91295次，应答准确率为91.90%，全年智能替代率约为13.15%。

　　2022年，人保财险新疆分公司95518客服中心，在忠于本职工作的同时积极献身公益事业，自发组织去慰问敬老院、为贫困山区的孩子捐献衣物及图书、捡垃圾擦护栏净化城市、防沙护林分批去种植植被、开展驻村扶贫扶智等，为客户服务筑起一道守护的屏障。

　　年轻的队伍茁壮成长，为新时代的发展助力，为新青年的理想而奋斗，续打造一支“本领过硬、作风优良、士气高昂、服务卓越”的95518客户服务团队，真正做到“人民保险，服务人民”。