及时为企业解决各种急难愁盼问题，对企业高质量发展非常关键，中山市12345行政服务热线自2008年12月正式开通以来，在“云端”为企业搭建起“连心桥”，实现企业诉求响应工作的常态化、制度化、规范化，助力企业高质量发展。

广东汉普在中山深耕人力资源市场多年，企业相关负责人说，前段时间，他们捕捉到一个很好的发展商机，但必须要及时扩充企业的经营范围。

广东汉普人力资源有限公司总经理温彩蓉：“很多标的一放可能就是两年到三年的时间。如果说错过这个机会，那有可能我们两三年之后才能够跨入这一个行业，我们就是要快速增加这个营业范围。”

温彩蓉说，当时时间非常紧迫，如果按照正常流程一步步去申请变更经营范围的话，肯定会错过这次发展机会。无奈之下，她尝试拨打12345行政服务热线。

广东汉普人力资源有限公司总经理温彩蓉：“12345热线立刻帮我们转到‘马上办’的平台去，当时我们提交资料是比较晚的，按照正常流程来说，可能是需要大概三四天时间才能办完，12345在一天之内就帮我们解决了这个问题。”

中山市12345投诉举报平台管理中心主任蔡自勇：“我们在接到工单以后，当天就会转交给承办部门。我举一个例子，某一个企业提出的诉求，我们是十分钟内回复短信；承办部门接到工单以后，一小时内向诉求人告知已经收到这个诉求。”

蔡自勇说，对于企业的简易诉求，目前12345能实现“即接即答复”；对于求助、投诉、举报类的企业诉求，他们并不会简单地统一分派转办，而是有一个扎实有效的监督模式。例如承办单位接诉后需要5天时间才能办结的，到第3个工作日内就必须回复阶段性情况。如果某个事项在5个工作日内确实无法办结的，就会进入“一跟到底”流程。

中山市12345投诉举报平台管理中心主任蔡自勇：“也就是这个工单，要在系统上进行打勾的，双方要取得双方的同意，就是承办人提出需要这么多时间，诉求人同意他这么多时间，这个项目就会进入一跟到底的项目库。”

12345自2008年开通以来，已经相继整合了33个部门的64条热线。2022年9月，根据市委、市政府工作部署，12345热线平台上线企业诉求“书记市长直通车”，迄今已受理企业诉求约1.3万件，形成工单2.7万张，诉求办结率99.83%，满意率97.4%。

记者：区球章 张智凯

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