干货分享 | 3个步骤，打造兑换率大于80%的会员积分体系
做会员的商家基本都做积分。
在店铺运营中，会员体系大部分是靠积分成长去做的，很多商家满怀激情的设置了会员等级，做了各种会员互动却对转化没人帮助，发放大量积分兑换率却不足20%，会员体系就变成了食之无味弃之可惜的鸡肋。
做会员积分体系的本质是帮助企业提升业绩，创造利润。数仔今天从积分价值、积分兑换、积分使用三个步骤，为你全面解析会员积分体系，实现积分兑换率从20%提升至80%的转变，希望对你有所帮助。
一、定义积分价值
第一个步骤：定义积分价值，其实在解决积分是什么的问题。
积分是一种成长手段，通过积分叠加，让会员用户深刻感受到自己的价值在提升，就像游戏中的等级一样，一边打怪获得奖励，一边等级越高。
每位商家在设计积分规则的时候通常都会遇到一个问题：如果定义积分的价值，我们店铺的积分到底值几个钱？以下两点可以为你提供解决思路：
1、明确积分和货币的比例
首先商家要明确积分和货币的交换比例，比如天猫1积分=1元钱，京东100京豆=1元钱。
以某服饰店铺为例，积分是一种虚拟货币，仅在品牌旗下店铺流通，可用于兑换会员中心所有实物礼品及优惠券，积分可以当钱花。商家在设置积分的时候注意，积分价值兑换比例越简单越好，便于会员用户理解。
以A店铺的积分价值举例，从积分兑换优惠券的使用上，500个积分可以获得50元优惠券，1000个积分可以获得100元优惠券，相当于10个积分等于1元钱。
数仔建议商家在定义积分价值时，可以从所售商品的特性、商品的利润率、商品销售的客单价、品牌自身的客户群体等几方面去考量。
2、积分兑换品要丰富
兑换商品的数量和质量、商品类型多样化、兑换品的客单价等都能体验积分的价值，兑换权益越多，对于会员用户而言，积分价值就越高。
二、积分获取
第二个步骤：积分获取，其实在解决积分从哪儿来的问题。
商家合理设置会员用户获取积分的规则，鼓励会员用户和商家进行有效的互动，刺激多次复购，将积分创造出更大的价值。数仔简单为你介绍以下几种积分获取渠道：
1、关注店铺、入会获取
关注店铺后加入会员，即可享受优惠券、积分奖励。关注收藏可得积分，目的是为了增加品牌搜索权重，除店铺外，关注微博、微信公众号也可获得积分，是为了将公域流量引导到品牌自身的私域流量。
会员中心一般都会将权益展现，教你如何获取积分。在互动赢家后台，可以支撑商家自定义会员卡奖励，可以支持商家在会员中心界面，自定义主题颜色及背景图片、自定义领卡入口、支持展示或隐藏会员权益。
入会后还可以用大额积分来实现会员裂变，主要通过拼团助力的方式让会员带更多人入会，商家在设置的时候可以根据助力人数来设置奖励门槛，比如邀请4人获得600积分，邀请10人直接获店铺大额优惠券。
2、完善信息获取
通过引导会员用户填写相关信息，是方便店铺获得更精准的会员画像，方便日后做促销。会员每完善一个信息，就能获得相应的积分。
如引导用户填写生日获得50个积分，便于以后做生日礼促销；
填写手机便于做短信/超级短信促销；
填写邮箱便于以后做邮件营销。
3、等级倍数积分制+消费积分
积分体系和会员体系相互融通，完善基本资料后，店铺要明细用户的会员等级。常见的店铺积分规则有，普通会员、高级会员、尊享会员及SVIP会员。
从积分角度上，积分权益和会员等级挂钩，商家可以在消费积分、生日积分等方面设置等级倍数积分制，会员等级越高所得积分便成倍增长，凸显高等级会员权益，云加CRM可支持商家实现6个会员等级自定义设置。
其中消费积分，是跟消费行为关联的积分，分成基础积分和促销积分两种。比如基础积分就是消费1元得1积分，随着会员等级提高积分会加倍。
以某母婴店铺的等级倍数积分为例：
0元入会的普通会员是1倍，交易1元获1个积分；
高等会员2倍，交易1元获2个积分；
VIP会员4倍，交易1元获4个积分；
SVIP会员6倍，交易1元获6个积分。
4、互动获取
互动是提升会员活跃度的重要玩法之一。据某年双11当周使用互动赢家的店铺统计，使用双11互动类别参与次数，占比最高的还是提升黏性类，为48%，其次是趣味抽奖类，为28%。这两类玩法值得各位商家借鉴学习。下面数仔为你介绍这两类玩法：
①提升黏性—签到互动
▶ 日常签到
签到可以让用户保持每天访问店铺，还能引导其参加店铺营销活动。一般来说，店铺签到分为日常签到和大促签到两种方式。
日常签到以7天为奖励周期，平均每天签到可获得4个积分，连续7天可以获得30个积分，这是店铺常见的连续签到玩法，用户连续签到可领取奖励，中断后连续天数归零。
▶ 大促签到
大促也可以采取连续签到的玩法， 连续签到15天即可抽奖，考虑到双12期间促进转化因素，数仔建议可以用积分、店铺优惠券、实物礼品等奖品吸引会员用户参加。
值得注意的是，如果商家设置的周期较长，比如连续签到15天，可以在0天、3天、7天、12天等日期设置阶梯奖励，提升用户完成整个互动的成功率。
商家想让会员用户完成连续签到的几率增高，还需和补签卡搭配使用。会员通过完成邀请任务完成裂变，邀请关注收藏店铺，在提高店铺权重的基础上还能实现老带新，达到粉丝裂变，流量转化的目的。
②趣味抽奖-抽奖互动
幸运大转盘、砸金蛋、刮刮乐、九宫格、摇摇乐、翻翻乐都是常见的趣味抽奖玩法，通过这种互动获取积分及实物礼品。下面数仔为你详细解析幸运大转盘、砸金蛋玩法：
▶ 幸运大转盘
幸运大转盘的模板店铺可以自定义，一般为6-8个抽奖模板，在日常运营中，可以针对店铺顾客群体的特性去挖掘会员用户的消费倾向去设置奖品，一二三等奖可以设置吸金的实物礼品，四五六等奖可以设置获得店铺积分。比如设置为五、六、七等奖分别为30积分、20个积分、10个积分。
大促期间抽奖的奖品要加大权益力度，以吸睛的礼品为主，最低档的奖励可以设置为店铺优惠券，比如获得了20元优惠券，满138元可使用这样的权益。
▶ 砸金蛋
砸金蛋极大地丰富了抽奖场景的多样性，店铺适用范围广，是趣味性较高的抽奖互动方式。店铺的砸金蛋玩法是用户获取积分最直接的渠道之一，目的就是通过积分提升买家活跃度，以及提升了会员用户对店铺的黏性。
会员积分玩法很丰富，除了以上数仔介绍会员积分玩法，还有更多积分玩法可以使用，下图是数据赢家支持的积分活动玩法，如有需要可咨询相应的数云运营顾问。
三、积分使用
第三个步骤：积分使用，其实在解决积分去哪儿的问题，也可以理解为积分消耗。一般店铺积分使用规则包括有积分兑换、积分抽奖、积分清零。
1、积分兑换电子券、优惠券及实物礼品
赚了积分后，就得将积分花掉。全面的积分兑换包括了电子卡券、实物礼品、店铺优惠券等玩法。
①积分兑换电子券
积分直接兑换电子券码，方便快捷无需发货。互动赢家还有更多样的电子券权益，包括滴滴出行、龙腾出行、猫眼电影等。
②积分兑换优惠券
积分可以直接兑换店铺的优惠券，200个积分兑换20元优惠券，400个积分兑换40元优惠券。两张券都是在传递一个信息：店铺发的积分有明确价值，可以直接当钱花，「10积分=1元钱」。
从获取渠道上，关注店铺微信公众号获50个积分、关注微博及店主私人号各获10积分，完善信息累计、日常签到、转盘抽奖等，用户获取的门槛相对较低。
轻松的门槛让会员用户更加明确了积分可以当钱花的权益，可以提升会员用户攒积分的积极性，同时也能通过兑换优惠券的方式让客户下单，提升转化，这一点是商家在设置积分门槛时值得学习的。
③积分兑换实物礼品
店铺在设置会员的积分权益时，可选择对买家吸引力较大的实物商品，由于是店铺客户为妈妈群体，可以设置婴儿相关的关联商品，增强对目标群体的吸引度。互动赢家搭配云加CRM，还可以将30天内的互动数据导出Excel，透析互动活动效果，对店铺的CRM数据进行全面的分析。
2、积分抽奖
店铺的互动游戏基本需要消耗积分，比如幸运大转盘的玩一次消耗6个积分，玩翻翻了消耗4个积分，砸一次金蛋消耗8积分等，具体的消耗积分可根据店铺设置的奖励来决定损耗成本。
3、积分清零
积分有效期是指用户在店铺获得积分后在多长的时间内积分是有效的，过了有效期积分直接清零。常见积分清零处理方式有两种：
第一种：第一年获取的积分在下一个自然年底过期，例2020年12月31日将清空2019年度客户获得但未使用的积分；
第二种：从获取日期开始计算12个月内有效，例如2020年11月12日获取的积分将在2021年11月13日过期；
很多店铺都常用第一种方式，但具体的规则可以根据自己店铺的特性去定义。
总的来说，商家搭建积分体系的核心在于鼓励和引导会员用户的行为，提升已有用户的积极性、对平台忠诚度，从而达到促活、留存、复购的运营目的，同时增加了用户离开店铺的成本，提升用户粘性。
以上是数仔对于店铺积分体系的分享，希望对你有所帮助，关注公众号数据赢家（ID：shuyun_datawinner）获取更多CRM营销干货~
我们下次见~
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