深圳房地产信息系统环境搭建和常见问题指引

图1：系统环境搭建和使用

一、   搭建系统环境

（1）申请密钥证书:

请向所属行业协会申请密钥证书，如有疑问请联系协会咨询：

1、 深圳市房地产业协会（办公地址：深圳市福田区华富路1018号中航中心25楼5、6单元 邮编：518031  电话：0755-23485959、83538445、83698804 传真：0755-83788970  网址：www.srea.net.cn）

A、负责房地产开发企业数字认证业务（密钥）办理（包括申请、变更、续期、岗位设置及人员转所）；

B、负责房地产开发企业资质年度检查工作；

办理密钥指引：http://www.srea.net.cn/rzyw/1818.jhtml

2、 深圳市房地产中介协会（办公地址：福田区福强路4001号深圳文化创意园二期大楼A2座3楼  电话：83545354  传真：83545337  网址：www.srba.net.cn）

A、负责房地产纪纪机构和商业银行数字认证业务（密钥）办理（包括申请、变更、续期、岗位设置及人员转所）；

B、负责房地产经纪机构年报工作；

办理密钥指引：http://www.srba.net.cn/srba/channel/article/article_detail.aspx?4142

3、 深圳市不动产估价协会（办公地址：深圳市福田区振兴路建艺大厦1315室  邮政编码：518031  联系电话：（0755）83785669   传真：（0755）83785669-805  网址： www.sarea.org）

A、负责房地产估价机构数字认证业务（密钥）办理（包括申请、变更、续期、岗位设置及人员转所）；

B、负责房地产估价机构年报工作；

办理密钥请电话联系估价协会。

（2）密钥驱动下载和安装

参考视频下载： 《密钥驱动下载和安装.avi》

访问网址：http：//zjj.sz.gov.cn/ris/default.aspx如下图指引：

（3）电脑插入密钥

参考视频下载： 《电脑插入密钥.avi》

驱动程序安装成功之后，在系统通知区会出现一个网证通安全客户端图标，如图：

把密钥插入usb接口后，可以通过右击系统通知区的网证通安全客户端图标，打开网证通安全客户端界面自行修改密码和刷新密钥，如图：

（4）IE浏览器设置

参考视频下载： 《数字证书驱动下载和IE浏览器设置.avi》

什么是IE？ IE的全称是Internet Explorer，是微软公司开发的用于查找并显示 Internet 上的信息及网站的一种免费浏览器。因为它是Windows内置的,因此世界上大多数人都使用IE，通常我们说的浏览器都是指IE。如图：

IE浏览器设置步骤，如下图：

1、 设置TLS1.2：

2、 检查证书是否加载

3、 清除ssl缓存

4、 添加系统为可信任站点

5、 设置浏览器兼容模式

（5）登录系统

访问深圳市房地产信息系统的最低配置

电脑操作系统必须为Win7及以上版本，且具备USB接口。强烈建议使用微软公司的浏览器Internet Explorer 8.0及以上版本访问。一般情况win7操作系统自带的IE浏览器即可符合要求。

访问网址链接：http://zjj.sz.gov.cn/ris/default.aspx或http://zjj.sz.gov.cn/ris/fdcSSHelp.html如下图指引：

二、   系统常见问题及解决办法

1、        安装新版密钥驱动时，出现“未能成功安装设备程序”问题，详见下图：

【解决方法】：

（1）    退出360安全卫士或其他拦截的软件。

（2）    对于M2/M3的KEY驱动因360等安装不成功，则需手工安装，驱动在：

C:\ProgramData\netca\keyx\Drivers\ NETCA_Devices_x86(MWV2V3).exe

（3）安装成功后，如果在网证通安全客户端 –〉证书还不能识别，则将密钥从电脑上拔掉，重新换一个电脑USB口插入密钥，插入后，直至证书能正常查看。

 

2、           M3长方形/M2椭圆形的密钥无法登录房地产信息系统问题。

  

          主要存在以下三种问题：

（1）       M2/M3型号的密钥驱动安装不成功。

【解决办法】：退出360安全卫士或其他拦截的软件，详见上面问题3。

（2）       驱动安装成功，但密钥识别不了。

【解决方法】：将密钥从电脑上拔下来，换一个电脑USB接口插入密钥。

（3）       密钥驱动和密钥都没有问题，但无法登录到房地产信息系统。

【解决方法】：

第1步：按照QQ群“房地产信息系统密钥和IE浏览器设置.avi”视频设置IE浏览器。

  第2步：重新加载一下密钥。执行CryptoTestTool.exe工具（QQ群下载）读取一次设备信息，确保登录时能正常识别密钥，具体操作详见下图：

步骤一：点击【开始】-》【连接】-》【选择设备】-》【输入密钥密码】，点击确定，详见下图：

步骤二：【操作】-》【设备信息】

3、        IE浏览器中，没有TLS1.2选项导致无法勾选的。

【解决办法】：

TLS1.2协议只针对电脑操作系统为Windows7或以上版本，WindowXP系统并不支持此协议，如果用户电脑操作系统为WindowXP的，必须升级到Windows7或以上版本后才会显示TLS1.2选项。

4、        访问系统显示“Internet Explorer无法显示网页”问题，详见下图：

【解决办法】：IE浏览器设置勾选TLS1.2协议，取消勾选SSL和TLS其它版本。具体操作请点击链接： http://zjj.sz.gov.cn/ris/fdcSSHelp.html

注意：一般情况下，用户只需要勾选TLS1.2就可以正常访问系统了，但有个别用用户电脑，需同时勾选TLS1.0和TLS1.2协议方可访问。

5、    因IE浏览器未设置【兼容性视图模式】，导致系统部分应用不能正常使用。从日常运维工作中，发现下图七个问题都是因此问题导致的。

【解决办法】：设置IE浏览器为兼容性视图模式，操作如下：

【问题一】：用户打印合同时，系统提示安装PDF软件的问题，详见下图：

 【问题二】：【现售合同列表】界面显示错乱，鼠标无法准确定位到弹出层。

【问题三】：预售合同签订时，项目及楼栋列表区域显示错乱，数据展示不全或无法操作，如图：

 

【问题四】：【现售合同录入】界面内容无法显示导致无法操作，如下图：

【问题五】：【二手房委托合同】无法保存经纪人数据，如下图：

 

【问题六】：【估价摘要模块】添加估价人员时确定按钮失效或报错，如下图：

【问题七】：输入符串的格式不正确，不能在FU_ID列中存储<删除>，所需类型是Decimal

6、    密钥拔插频繁，导致IE浏览器中的证书信息丢失的，详见下图：

【解决办法】：

重新插拔密钥，检测密钥正常加载后，清除浏览器SLL状态，再刷新系统界面。

操作步骤：【IE浏览器】->【工具】->【Internet选项】->【内容】->【清除SSL状态】

三、   系统使用帮助文档和技术支持

1、    在哪里可以下载系统帮助文件？

系统帮助文档和用户手册需登录系统后才可访问，具体访问路径如下：

（1）一手房预售业务： 企业操作->开发企业->预售业务操作手册

（2）一手房现售业务： 企业操作->开发企业->一手房现售合同->操作手册

（3）项目手册： 企业操作->开发企业->建立项目手册->操作手册

（4）二手房业务： 企业操作->经纪机构->操作手册

2、    如何查看IE的版本？

打开IE，从帮助菜单进入，选择关于Integer Explorer即可看到IE的版本，如图：

3、    如何访问深圳市二手房网上交易系统

从深圳市房地产信息系统首页网站http://zjj.sz.gov.cn/ris/default.aspx “系统登录”-“ 二手房自助交易合同打印登录”进入，或者在地址栏直接输入 http://zjj.sz.gov.cn/risEsHouse/login.aspx或者https://61.144.226.84进入。下载演示视频 《二手房自助交易指引.avi》

进入后系统可能会出现一个提示（若访问地址https://61.144.226.84则不会出现），如下所示，点击“继续浏览此网站”即可。

4、    如何在打印出来的合同上加盖骑缝章

鉴于目前二手房网上交易系统采用电脑打印后自行装订，无法有效识别合同内页是否纂改。为了避免因此产生纠纷，请各中介机构在打印合同后，加盖骑缝章（目前暂定使用公章）。具体加盖方法和位置请登入二手房网上交易系统查看。

5、    遇到技术问题怎么联系？

遇到技术问题，可以拨打我们的技术支持电话23965777，工作时间：9:00-12:00，14:00-18:00